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Allgemeine ReisebedingungenWenn Sie bei House of Britain (abgekürzt HOB ) reservieren, erklären Sie sich mit den allgemeinen Geschäftsverbindungen einverstanden. House of Britain Deutschland GbR Geschäftsführer: Christoph Laade Tückingstraße 29 48683 Ahaus Tel. 02561/ 444289 Fax. 02561/ 971615 E-mail. houseofbritain@t-online.de Ust-IdNr.:DE 170814129
Nachdem Sie sich mit unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklärt haben und auf den Button „Buchung bestätigen" gedrückt haben, betrachtet House of Britain dies als eine definitive Buchung. Auch Buchungen die „auf Anfrage" sind, d.h. Buchungen, die nicht direkt aus dem Angebot auf der HOB - Webside gebucht werden können, werden als definitive Reservierungen betrachtet. Eine Buchung auf Anfrage ist also verbindlich und kann nicht kostenlos annulliert werden. Rechnung/ Buchungsbestätigung Nach ihrer Buchung erhalten Sie per mail eine Bestätigung ihrer Buchung. Innerhalb von max. 10 Werktagen erhalten Sie ihre Buchungsbetätigung und ihren Reisepreissicherungsschein. Sie sind gehalten die Angaben auf Ihrer Rechnung/ Buchungsbestätigung gut zu kontrollieren. Auch uns können manchmal Fehler unterlaufen. Name, Vorname, Geburtsdatum, Anreisedatum, Zeiten der Überfahrten usw. werden wie auf Ihrer Rechnung/ Buchungsbestätigung auch in Ihren Reiseunterlagen ausgedruckt. Bei Unstimmigkeiten bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Rechnungsdatum/ Datum der Buchungsbestätigung zu informieren. Innerhalb dieses Zeitraums werden Änderungen kostenlos durchgeführt. Nach dieser Periode erheben wir Administrationskosten von € 30,- für jeden Änderungsvorgang. Bezahlung Bei Buchungen bis zu fünf Wochen vor der Reise ist der komplette Rechnungsbetrag zu überweisen. In allen anderen Fällen müssen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungsdatum eine Anzahlung an House of Britain überweisen unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer. Der Restbetrag muss spätestens acht Wochen vor Anreise überwiesen worden sein. Sie erhalten hierfür keine neue Rechnung von uns. Bitte überweisen Sie das Geld an:
Spaka Westmünsterland: Konto: 360 051 71 BLZ: 401 545 30 BIC: WELADE3WXXX IBAN: DE 39 4015 4530 0036 0051 71 Voba Gronau Ahaus: Konto 834 0801 BLZ: 401 640 24 BIC: GENODEM1GRN IBAN: DE 70 4016 4024 0008 3408 01
Es ist zu jeder Zeit möglich Ihre Reise zu annullieren. House of Britain kann für den Reiserücktritt nach § 651i BGB eine angemessene Entschädigung seiner Kosten und Verwaltungsausgaben für ihre Buchung verlangen. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, können die angefallenen Kosten, bei einem triftigen Rücktrittsgrund, von der Versicherung erstattet werden. Annullierungen müssen schriftlich bei uns eingereicht werden. Bei einem Rücktritt von Ihrer Reise sind Sie House of Britain, in jedem Falle die Reservierungskosten in Höhe von € 20.- schuldig. Wir behalten uns vor unsere Entschädigung pauschaliert zu berechnen. Die Entschädigung kann betragen: Bis 42 Tage vor Reiseantritt: die Anzahlung Ab dem 42. Tag bis zum 28. Tag vor Reiseantritt: 35 % der Reisesumme, Ab dem 28. Tag bis zum 21. Tag vor Reiseantritt: 40 % der Reisesumme; Ab dem 21. Tag bis zum 14.Tag vor Reiseantritt: 50 % der Reisesumme; Ab dem 14. Tag bis zum 5. Tag vor Reiseantritt: 75 % der Reisesumme, Ab dem 5. Tag bis zum Anreisetag: 90 % der Reisesumme; Bei Rücktritt am Anreisetag oder später: die volle Reisesumme. Zahlungsverpflichtungen Wenn Sie Ihren Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommen, dann sehen wir uns genötigt die Forderung an ein Inkassounternehmen weiter zu geben. Die Kosten, die mit diesen Einforderungsmaßnahmen verbunden sind, werden Ihnen komplett in Rechnung gestellt, während wir des Weiteren Anspruch erheben auf die gesetzlichen und vertraglichen Zinsen, ab dem Moment des überschrittenen Zahlungstermins. Ausnahmen bei Rücktritt von Flügen betragen die Annullierungskosten immer 100 %. Bei Annullierung vorab gebuchter Tickets für z.B. Military Tattoo oder Theaterkarten betragen die Annullierungskosten immer 100 %. Dasselbe gilt für Arrangements für das Legoland. Änderungen Nach Zustandekommen Ihres Reisevertrages können Sie Änderungen des Vertrages anfragen. Wenn eine Änderung möglich ist, können Sie die geänderte Reisesumme unter Abzug der bereits bezahlten Kosten überweisen. Wenn die Änderung innerhalb von 28 Tagen vor Anreise stattfindet, stellen wir Ihnen €30,- Änderungskosten in Rechnung. Eine Verschiebung des Anreisedatums oder Verkleinerung der Personenanzahl gilt als (Teil-)Annullierung, wodurch die Rücktrittsbedingungen für den geänderten Teil der Buchung gelten. In diesem Fall werden keine Änderungskosten berechnet. Ausnahmen Flüge können nicht geändert werden. Vorab gebuchte Tickets, wie z.B. Fußballkarten, Military Tattoo Tickets und Theaterkarten können nicht geändert werden. Dasselbe gilt für Legoland Arrangements. Eurostar Zugtickets können ab dem 14.Tag(inklusive) vor Anreise nicht mehr geändert werden. Buchungen für den Eurotunnel können in der Regel bis 4 Tage vor Anreise kostenlos geändert werden (wenn Sie ein vergleichbares Ticket neu buchen). Änderungen eines Tickets direkt bei einem Leistungsträger sind in der Regel mit Extrakosten verbunden. Diese Kosten können nicht von House of Britain erstattet werden. Reiseunterlagen Wenn wir die komplette Reisesumme von Ihnen erhalten haben, werden Ihnen die Reiseunterlagen ca. 2-3 Wochen vor Anreise zugesandt. Sie müssen dann kontrollieren ob die (Personen-)Angaben auf den Vouchers/Tickets richtig sind. Stimmen die Angaben auf den Tickets nicht mit dem was Sie gebucht haben überein, bitten wir Sie unverzüglich mit uns Kontakt aufzunehmen. Reisedokumente Für eine Reise nach Großbritannien benötigen Sie einen gültigen Reisepass oder einen gültigen (europäischen)Personalausweis. Beide müssen auf alle Fälle bis zum Tag Ihrer Rückreise gültig sein. Vergessen Sie auch nicht Ihren Führerschein, Ihre Auto- und Versicherungspapiere mitzunehmen. Haben Sie eine andere Nationalität? Dann können andere Bedingungen auf Sie zutreffen. Sie sind selbst verantwortlich für die Beschaffung der richtigen Reisedokumente. House of Britain kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.
Preisnachlässe Rabatte können nicht doppelt berechnet werden. So kann es möglich sein, dass Sie durch die Mitgliedschaft in einem Autobund einen Rabatt auf eine Autorundreise bekommen. Für dieselbe Fahrt kann nicht nochmals ein Frühbucherrabatt angerechnet werden. Preisnachlass für Kinder Kinder bekommen nur dann einen Preisnachlass, wenn sie bei zwei Vollzahlern auf dem Zimmer schlafen. Wenn Kinder gratis übernachten können, wird oftmals vor Ort eine Vergütung für die verzehrten Mahlzeiten, wie z.B. Frühstück, berechnet. Bedenken Sie, dass oftmals ein Zustellbett/en ins Zimmer gestellt werden müssen. Dadurch ist der Platz im Zimmer sehr begrenzt. Extrabetten sind meistens Zustellbetten oder Klappbetten. Wenn für die Kinder ein eigenes Zimmer verlangt wird, bezahlen diese den vollen Betrag. Kinderstuhl/Kinderbett Die meisten Anbieter verfügen nur über eine begrenzte Anzahl an Kinderstühlen bzw. Kinderbetten. Für Bettzeug für ein Kinderbett müssen Sie selbst sorgen. Wenn Sie einen Kinderstuhl oder ein Kinderbett reservieren möchten, müssen Sie dies bei der Buchung angeben. House of Britain kann nicht in jedem fall garantieren, dass ein Extrabett bereitgestellt werden kann. Bevorzugte Zimmerwahl / Besondere Diäten Wenn Sie eine bestimmte Vorliebe für z.B. die Lage ihres Zimmers haben ( z.B. in der Nähe des Aufzugs, beim Schwimmbad usw.) oder den Zimmertyp (mit Bad, mit Balkon usw.) haben, können Sie diese bei der Buchung angeben. House of Britain wird Ihren Wunsch an den Anbieter weiterleiten. Dieser wird Ihren Wunsch, wenn möglich, berücksichtigen. House of Britain kann die Erfüllung des Wunsches leider nicht garantieren. Wenn die Buchung der Reise von ihrem besonderen Wunsch abhängt, können Sie eine Wunschanfrage einreichen. Meistens geht es um medizinische Wünsche wie z.B. bestimmte Mahlzeiten bei Allergien oder eine rollstuhlgeeignetes Zimmer. House of Britain behält sich das Recht vor für einen solchen Wunsch die folgenden Kosten in Rechnung zu stellen: € 27,- pro Buchung. Pfand Vor Ort wird manchmal nach eine Pfandsumme erhoben für z.B. geliehene Kinderstühle, Kinderbetten, Bettwäsche und/oder Gartenmöbel. Diese Summe bekommen Sie zurückerstattet, wenn Sie die geliehenen Sachen in einem guten Zustand zurückbringen. Die Pfandsumme ist eine gesonderte Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Vermieter ohne rechtliche Ansprüche an House of Britain. Ausstattungen der Unterkünfte Das Bildmaterial auf unserer Website gibt beispielhaft die Art Ihrer Unterkunft wieder. Hotelzimmer, Mobilheim, Lodge, Haus usw. können bei gleicher Qualität unterschiedlich aussehen. Es kann also vorkommen dass die für Sie gebuchte Unterkunft vom Foto auf der Website abweicht. Die Küchenausstattung ist oftmals viel kleiner als in Deutschland. So sind z.B. eine Kaffeemaschine und ein Käsehobel nicht in jeder Küche zu finden. Im Badezimmer ist es manchmal nicht möglich den Duschkopf aufzuhängen. In Ferienparks in Großbritannien stehen die einzelnen Unterkünfte dicht nebeneinander. Die Briten selbst finden es nicht so wichtig draußen vor der Wohnung/dem Mobilheim sitzen zu können. Die Betten der Mobilheime, vor allem die Einzelbetten, sind für deutsche Verhältnisse bisweilen recht kurz. Wenn Sie eine Unterkunft mit einer Schlafcouch gewählt haben, bedenken Sie bitte dass diese weniger komfortabler sein kann als ein Bett. Anreise Fahrzeuge die mit LPG ( Autogas ) betrieben werden, dürfen nicht durch den Eurotunnel reisen. Es ist aber möglich, dass Wohnmobile und Wohnwagen, die bestimmte Gasgeräte zum Kochen, als Lichtquelle, Klimaanlage oder Heizung haben, den Eurotunnel als Anreisemöglichkeit nach Großbritannien nutzen. House of Britain kann nicht verantwortlich gemacht werden, wenn Ihrem Fahrzeug durch ein Inspektionsteam die Fahrt durch den Eurotunnel verweigert wird. In Großbritannien ist die Länge für Wohnwagen/Anhänger auf 7m (inklusive Deichsel) und die Breite auf 2,30m begrenzt. Wenn Sie einen Wohnwagen/Anhänger mit nicht gestatteten Maßen einführen, unterliegt dies ihrer eigenen Haftung. Eine Überfahrt mit Ihrem Fahrzeug kann nicht garantiert werden, wenn die Ausmaße Ihres Fahrzeugs größer sind als bei der Buchung angegeben. Schaden, der aus diesem Sachverhalt resultiert, kann nicht House of Britain zugeschrieben werden. Fahrzeuge die kommerzielle Güter befördern werden als Fracht betrachtet. Wenn Sie dies bei Ihrer Buchung nicht angeben, kann dies vor Ort zu einer Nachzahlung und Verzögerung führen. House of Britain kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden. Mit der Einführung des Gesetzes gegen den Terrorismus ist jeder Passagier verpflichtet die folgenden Angaben bei der Buchung einer Schiffsreise zu machen: - Initialen und der vollständige Hausname, - Geschlecht, - Nationalität und - Geburtsdatum, - sowie ggf. Marke und Kennzeichen des Fahrzeugs. Namen auf den Reiseunterlagen müssen mit den Namen in den Ausweisen übereinstimmen. Sie müssen bei Ihrer Buchung richtige Informationen an House of Britain weitergeben. Wenn ein Transportunternehmen Ihnen die Mitreise aufgrund von falschen Angaben auf Ihren Reisunterlagen verweigert, können Sie hierfür nicht House of Britain verantwortlich machen. · Passagiere, die einen besonderen Service benötigen, müssen dies bei der Buchung angeben. Bitte informieren Sie sich über die gültigen Transportbestimmungen, der gebuchten Unternehmen. Diese Bestimmungen können Sie auf den Websites der Transportunternehmen finden. · Beim Check-in können Sie sich bei den Verantwortlichen des Transportunternehmens melden, dieser sorgt dann für Hilfe. · Behinderte Menschen empfehlen wir die Reservierungsabteilung von House of Britain zu informieren. Diese wird versuchen einen geeigneten Platz auf dem Autodeck zu reservieren (bei den Aufzügen) oder für die Unterstützung der Besatzung sorgen. Dies kann leider nicht immer garantiert werden. Sie müssen beim Check-in auf sich aufmerksam machen. Die Check-in Zeiten sind von Transportunternehmen zu Transportunternehmen verschieden. Abhängig von dem gewählten Transportunternehmen beträgt die Check-in Zeit zwischen 30 und 120 Minuten. Unsere Mitarbeiter können Ihnen ausführlichere Informationen zukommen lassen. Beschwerden Wir bemühen uns ihnen eine angenehme Reise nach ihren Wünschen zu ermöglichen. Falls Sie mit einzelnen Reiseleistungen unzufrieden sind, sind Sie gehalten ihre Beschwerde bei dem verantwortlichen Leistungsträger ( wie z.B. dem Hotel oder dem Transportunternehmen) vor Ort vorzubringen. Die Angesprochenen bekommen somit die Chance das Problem zu lösen. Wenn keine Lösung der Probleme vor Ort erzielt wird, sind Sie gehalten uns unmittelbar zu informieren. Wir sind von Montags bis Freitags, zwischen 08:00 Uhr und 16.30 Uhr sowie am Samstag bis 13:00 zu erreichen unter der Telefonnummer: 0049-2561-444289 und werden unser Bestes tun um Ihnen zu helfen. Beschwerden, die nicht vom Urlaubsort bei uns eingehen, können nach der Rückkehr nicht bei uns eingereicht werden. Wenn Sie ohne ihr Verschulden nicht die Möglichkeit hatten Ihre Beschwerden anzumelden, haben Sie das das Recht innerhalb von 4 Wochen die beschwerden bei uns schriftlich einzureichen. Gepäckverluste insbesondere bei Flügen sind umgehend, spätestens aber innerhalb von 7 Tagen an uns zu melden Versicherungen Wenn Sie über House of Britain Ihre Versicherung/en abgeschlossen haben, haben Sie bei der Europäischen Reiseversicherung abgeschlossen. Die Leistungen ihres Tarifes können Sie unter www.erv.de einsehen. Haustiere Sie müssen selbst für die richtigen und vollständigen Papiere für Ihr Haustier sorgen. Mehr Informationen über die notwendigen Formalitäten finden Sie auf unserer Website unter Praktische Informationen. Wenn Ihrem Haustier an der Grenze die Einfuhr verweigert wird, können Sie den daraus resultierenden Schaden nicht bei House of Britain geltend machen. Der Transport Ihres Haustiers ist Ihr eigenes Risiko. Abkürzungen Ü = Unterkunft nur Übernachtung Ü / F = Übernachtung/ Frühstück HP = Halbpension (Frühstück + Dinner) p.P = pro Person p.N. = pro Nacht 1-PZ = Einzelzimmer 2-PZ = Doppelzimmer 3-PZ = Dreibettzimmer Menschen mit körperlichen Einschränkungen Die Unterkünfte auf unserer Website sind nicht immer auf Rollstuhlfahrer oder Menschen mit körperlichen Einschränkungen eingestellt. Viele Unterkünfte in Großbritannien z.B. in historischen Gebäuden, sind nicht in allen Bereichen behindertengerecht ausgestattet. Das bedeutet nicht, dass Menschen mit körperlichen Einschränkungen dort nicht willkommen sind. House of Britain wird alles Mögliche tun um Ihnen ein geeignetes Zimmer zu reservieren (z.B. ein angepasstes Zimmer, ein Zimmer beim Aufzug oder ein Zimmer im Erdgeschoss), aber wir können ein solches Zimmer nicht immer garantieren. Verlorene Gegenstände Sollten Sie auf Ihrer Reise einen Gegenstand verloren haben, nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf. Kosten für die Zusendung von verlorenen oder vergessenen Gegenständen gehen auf Ihre eigene Rechnung. House of Britain kann nicht verantwortlich gemacht werden für verloren gegangene Gepäckstücke.
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